白银融媒记者

于 洁 米英隆 边文莹

白银市紧盯“三抓三促”目标任务，在优化营商环境上下功夫，将所涉及的审批服务事项整合打包，线上线下融合，推动“高效办成一件事”。通过进一步优化政务服务，让抓效能促发展落在实处。

走进白银市（区）政务服务中心，办事大厅内的各个窗口前都摆放着清晰的指示牌，无论是企业开办，还是税务申报、证照办理，都能实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化。

办事群众吴晓琴说：“以前办营业执照需要跑的部门比较多，手续比较杂，需要好几天。现在，所有的业务在办事大厅同一个窗口就办好了，感觉非常的便捷。”

白银市市场监管局窗口工作人员王煜棣说：“我们为企业提供了信息变更、注销等业务，缩短办理时限、提交材料等中间环节减少，最大限度的利企便民。”

为更细致地为前来咨询的群众和企业提供解答和帮助，白银市（区）政务服务中心还设立“帮办代办服务专区”，组建了团队线下提供一对一服务。

白银市政务服务中心综合窗口工作人员刘毓民说：“老年人、特殊群体或是行动不方便的人群，我们就全程陪同帮办代办，一次性办结，让群众更省心、少跑腿。”

办事群众王占红说：“今天来注销营业执照，有些流程不太懂，工作人员全程引导，顺利办完了这项业务。”

2024年全市1335项政务服务事项，747项事项实现“全程网办”，梳理出“受审分离”事项386项、“告知承诺和容缺受理”事项115项，“免证办”事项52项。目前，累计梳理并加载12345政务服务热线知识库1387条，受理话务2982件，通过“一件事”专区办理事项1.2万余件。

白银市政务服务项目代办服务中心郝宗科告诉记者，今年中心将在不断优化2024年度两批重点事项服务的基础上，统筹做好新一批重点事项清单实施工作，持续推动“一件事”从能办、联办向优办拓展。推动政务服务从被动响应向主动服务转变，从单一服务向综合服务升级，助力优化营商环境。