本报讯 （白银融媒记者张萍）近日，白银市人社为民服务“直通车”窗口人员收到了一面从浙江杭州邮寄来的锦旗，上面印着“养老科风扬正气，社保善举护周全”字样。这是白银市人社为民服务“直通车”解决群众急难愁盼问题的生动注脚。

前不久，“直通车”窗口工作人员接到一通来自杭州的求助电话，对方表示因为工作缘由无法来到白银办理已故家属的遗属待遇申领事宜，希望人社部门能够给予帮助。了解情况后，工作人员根据求助人的实际困难开通“绿色通道”在线指导，待相关资料邮寄至社保中心后，按照求助人的托付，代办一切手续，让对方无需长途奔波，“零跑腿”解决了后顾之忧。

“直通车”的线上受理渠道让求助人免去了往来奔波之苦，开启“绿色通道”的暖心之举也成功快速地解决了求助人的忧心之事。虽与求助人“未曾谋面”，但凭信任和责任，便完成了一次跨越千里的双向奔赴，让群众切实感受到了人社为民服务的速度与温度。

民有所呼我有所应，民有所需我有所为。一直以来，白银市人社为民服务“直通车”当群众心事为工作要事，让业务烦心变服务贴心，变应需答题为主动解忧，还重点针对养老待遇资格认证不到位影响养老金发放等问题，积极开展“零跑腿”贴心服务，采取上门认证、帮办代办、人工认证等方式，帮助退休人员完成资格认证，有效提升资格认证质效，确保退休职工“养老钱”按时足额发放。

紧盯群众麻烦事、揪心事、难心事，倾力为群众纾困解难。白银市人社为民服务“直通车”通过“零跑腿”贴心服务，着力解决好关乎群众切身利益的民生实事，为群众提供有力度、有温度的便民服务，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，用更优质、更高效、更便捷的服务传递人社温暖，全力把“直通车”打造成连接党和群众的“连心桥”。