户政窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门，直接影响群众对公安机关的认同和满意度。近年来，会宁县公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“枫桥式户政窗口”为目标，进一步加强户政窗口规范化建设，紧紧围绕务实、高效、便民、便捷的服务宗旨，创新措施、强化效能，努力提升群众获得感和满意度。

暖心服务润心，让户政办理“有温度”

一封来自新疆跨越千里的感谢信、一面闪烁着礼赞公安的锦旗，背后隐藏着一个办理户口的暖心故事。

2022年，一位从会宁县迁往新疆博乐市长期居住的张先生打来急促的电话：“警察同志，我母亲病危，现在急需去看大夫，但因没有户口无法住院，请您帮帮我。”

原来，自从迁移后，张先生的母亲由于种种原因一直未回原户籍地办理户口，导致成为无户人员。在了解到相关情况后，会宁县公安局户政管理室民警与张先生原户籍所在地派出所民警一道进行了大量的档案核查和实地调查取证工作，形成了扎实的调查材料和调查结论，最终按照相关规定为张先生的母亲补办了户口。

一桩办理户口的小事，一次齐心协力的接力，背后折射的是户政民警全心全意为人民服务的坚定承诺。正如锦旗上所写的那样：“为民解忧办实事，热情服务暖人心”。

创新举措助力，让户政办理“少跑路”

“我平时工作忙没有及时领取身份证，当时急着去银行办理业务，本来正在犯愁，一打电话咨询，民警假期还在工作，真是解决了我的大问题，太感谢了。”市民李先生说。

近年来，会宁县公安局积极创新举措，着力为广大群众提供少跑路、少排队、节省时间的精细化服务，通过“节日我在岗、早晚弹性办、中午不下班”等多种形式推出户政服务窗口假期“不打烊”延时服务，解决了人民群众因“忙于工作没时间办、下班时间没地方办”的烦恼。同时，还设立了户政咨询电话，24小时接受群众咨询服务，最大限度满足和方便群众办事需求，真正实现了群众随时到公安机关能办事、办成事。

与此同时，会宁县还不断延伸和拓展服务范围，将窗口服务延伸到群众“家门口”，针对孤寡、留守儿童及偏远山区老人，采取专人上门办理服务模式。截至目前，会宁县公安局提供上门办证、送证120余人次，用实际行动做到当日事、当日毕、业务“零停留”。

一网通办精准，让户政办理“加速度”

为不断提升户政办理效率，会宁县公安局积极探索建立“一网通办”试点建设，不断拓宽服务渠道“网上办”，借助“互联网+公安政务服务”平台受理群众诉求。在办理业务前，窗口民警仔细检查申请材料，并一次性告知问题，对手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结。在受理业务时，努力做到“一窗通办、一窗到底”服务标准，缩减办事流程和时间，提升群众服务体验。

自“一窗通办”窗口开通以来，会宁县公安局共办理公安政务服务业务14046件。其中，户政业务12968件，办理较多的是身份证9113件，户口迁移1051件。

（白银市融媒体中心记者 展嘉楠 通讯员 魏永刚 李全鹏）