白银融媒记者 于洁 高龙

这两天白银持续低温，暖气热不热是关系群众冷暖的大事。记者走进白银市铜城热力有限责任公司生产运行调度中心，看到主城139座换热站的信息全部实时显示在智慧供热监控平台大屏上。

这个智慧供热监控平台，可以根据室温分析系统、全网平衡系统、热网监控系统，更好实时掌握温度的变化。机组运行状态可以第一时间与各换热站进行温度平衡调整。

白银市铜城热力有限责任公司生产运行调度中心班长安文彬说：“在这个大屏上，咱们能够清晰地看到各供热站的供水温度、回水温度、供水压力和回水压力，还能清晰地看到换热站的运行状态。”

这些数据，安文彬每天都要紧紧盯住，任何细微波动都难逃他的眼睛。正谈话间，监控平台显示出一户居民家中室温出现异常情况，安文彬决定立即前往现场查看。一路上，他的脚步越来越急。他告诉记者：“每一个数据背后，都是一户家庭的冷暖，必须早发现、早处理。”这些年，这份工作不仅练就了他的“火眼金睛”，也锻炼了他的脚力。

安文彬说：“我们一方面要通过供热平台发现问题，另一方面要把供热服务电话公布出去，最重要的是要走到出现问题的地方，现场解决问题。”很快，安文彬来到了该用户所属的西区1号换热站，与值班人员沟通，排查数据波动原因。他表示，经过检查，换热的供水温度和压力都是正常的，必须要前往住户家里检查一下。

该用户就是白银区长安路大井子小区居民卓发强。安文彬说：“我们从平台上发现你们家的室温比较低，今天特意把师傅带来彻底检查一下。”经过排查，问题出在暖气分水器堵塞上。工作人员清洗滤网后，暖气很快恢复了热度。卓发强表示，工作人员来家里把问题处理了，暖气也热了，心里很是放心。

从卓发强家出来，已是中午一点半。安文彬匆匆赶回单位，填写工单反馈意见表。2025—2026供暖季，白银市全面推进“访民问暖”行动，作为责任单位，白银市铜城热力有限责任公司创新工作方法，构建起公司、分公司、车间三级联动的统一调度指挥体系，形成闭环管理，高效处置各类供暖问题。

安文彬说：“访民问暖就是要把工作做到居民的心坎上，主动上门问需求、查温度，不光修暖气，还教大家排气和维护暖气的小窍门。我们还24小时受理群众热线，及时受理解决群众反映问题。平台会发布供热政策、用热常识等系列视频，供大家更详细了解供热信息，把供热人的使命发挥得更好。”

生产运行调度中心实行24小时值班制，所有工作人员都和安文彬一样日夜坚守，将温暖送入千家万户。这份温暖里，有“大家”的舒适，也有“小家”的支持。辛勤的付出中，亦藏着暖意与甜蜜。

“你忙完了没？”“没有，今天比较忙。”“那你吃饭了没有？”“还没有，我点的外卖。”“那你自己把饭好好吃上”“好的好的。”记者采访间，妻子王春打来电话关心安文彬，安文彬进行了暖心回答。“虽然这个岗位比较辛苦，但是每当看到屏幕上供热站的运行比较平稳，或者是接到用户打来电话说家里的暖气热了，心里就感到特别踏实，所有的辛苦也就都值得了。”安文彬告诉记者。

记者手记：

没有什么温暖，比一室温馨更能抚慰人心；没有什么情感，比守护民生更令人动容。安文彬忙碌的一天，正是供热保障一线人员的真实缩影。他们“访民问暖”走进千家万户，监控数据守候在屏前，检修维护俯身于井道——他们是寒冬里温暖的守护者，用责任与汗水，点亮了每扇窗后的灯火。