白银融媒记者 张萍 刘生武

办事遇堵点，服务有兜底。为切实解决群众、企业办事过程中遇到的疑难问题，持续优化营商环境、提升政务服务质效，白银市政务服务中心创新服务举措，将原有“办不成事”反映窗口提质升级，设立“跑一次没办成”兜底窗口，通过主动协调、全程帮办、精准解难的服务模式，有效破解各类办事难题，让政务服务更贴心、更高效、更暖心。

此前，饿了么骑手杨兰森在办理入职手续时，因健康证办理受阻，迟迟无法完成入职登记，就业进程一度停滞。在常规办理渠道遇困后，他来到白银市政务服务中心“兜底窗口”求助。工作人员第一时间对接相关部门，主动沟通协调，协助饿了么白银分公司出具合规用工证明，顺利打通办事堵点，帮助杨兰森在市第二人民医院成功办理健康证。

“和前台工作人员沟通之后，他们全程帮我协调解决。”杨兰森坦言，得益于“兜底窗口”的贴心服务，自己顺利入职平台、正常上岗工作，收入也趋于稳定，切实感受到了政务服务带来的便利与温暖。

据了解，白银市政务服务中心立足群众诉求，构建“反映诉求+主动兜底”双轮驱动服务体系，实现政务服务模式全方位升级，彻底改变以往被动受理、转交办理的工作模式，完成从“转手协调”向“上手解决”、“被动等待”向“主动帮扶”、“末端反馈”向“前端兜底”的转变，推动政务服务从被动受理诉求向主动破解难题深度转型。

为把兜底服务落到实处，白银市政务服务中心创新建立“总窗+分窗”工作模式，组建专业兜底服务工作队，出台十项便民服务承诺，全面推行“主动协调+全程帮办”服务机制，不仅着力解决群众个案难题，更以点带面推动“个案解决”向“类案治理”升级，系统性化解各类高频疑难办事问题。截至目前，全市已通过“跑一次没办成”兜底窗口成功办理214件常规窗口难以办结的疑难事项，有效化解群众和企业办事堵点、痛点、难点。

在攻坚疑难事项的同时，白银市持续深化“高效办成一件事”改革，依托一体化政务服务平台，持续精简办事环节、压缩办理时限、减免申报材料、减少群众跑动，通过数据共享、并联审批、当场办结等举措，最大限度简化办事流程、提升办事效率，让普通群众和经营主体办事省时、省心、省力。

前来办理个体营业执照的经营户王自阳，亲身感受到了政务服务的提质升级。“所有业务都在一个窗口办理，工作人员服务热情、全程引导，遇到问题及时帮忙解决，办事速度快、流程清晰透明。”王自阳对便捷高效的政务服务连连点赞。

“我们持续在减环节、减时间、减材料、减跑动上发力，能数据共享的绝不让群众跑腿，能并联办理的绝不分步审批，能当场办结的绝不拖延。”白银市政务服务中心综合窗口工作人员刘毓民介绍，一系列便民改革举措，切实让群众办事少排队、少跑腿、少操心，真正实现高效办成一件事。

近年来，白银市始终以群众和企业需求为导向，聚焦群众急难愁盼，持续优化常态化办事服务流程，用主动、精准、暖心的政务服务，不断提升群众和企业的获得感、幸福感、满意度，持续擦亮白银便民利企政务服务名片。