本报讯 （白银市融媒体中心记者苏黎明）近日，景泰县综治中心高效化解了一起因拖欠供热费引发的合同纠纷案件。

据了解，2021-2022年度，景泰县一条山镇德润小区居民朱某家冬季室温较低，集中供热未达到供热标准。期间，朱某多次找供热公司协商解决供暖问题。供热公司积极配合，通过多次清洗供热管道、增加供热暖气片等措施解决问题，但室温不达标问题始终未彻底解决，朱某也因此未缴纳供热费。2022年10月，朱某报停供热服务，且不愿缴纳基础热费。2024年4月，供热公司将朱某诉至法院，要求朱某缴纳拖欠的2021-2022年度供热费3352元，后两年度基础热费670.4元及违约金350.55元。案件受理后，法院工作人员认为该案基本事实清楚，权利义务明晰，适宜调解，征得双方同意后，第一时间对接景泰县综治中心进行诉前调解。

景泰县综治中心调解员王永莲接到该案后，与双方当事人进行深入交流，了解案件的详细情况，分析利害关系，耐心进行释法说理。调解过程中，双方各执己见，朱某表示：“我没有享受到供热温度，坚决不予补缴供热费。”供热公司则表示：“他的房室温较低是由于其位于供热末端，房屋面积较大、门窗防寒不到位等诸多因素共同导致的，我们一直在积极主动帮助朱某解决温度不达标的问题。”

充分了解情况后，调解员王永莲从双方的责任讲到彼此的义务，从用户大冬天因屋子温度低导致的身体不适与不满，讲到供热公司发展经营的不易。一句句家常话，和风细雨般寓法于理，寓理于情，寓情于境，因势利导劝解双方。最终，供热公司与朱某达成和解协议，朱某向供热公司补缴拖欠供热费3352元及基础热费670.4元，供热公司主动放弃对朱某的350.55元违约金追偿权。至此，双方握手言和，案件得到妥善解决。

为确保矛盾纠纷得到实质性化解，景泰县综治中心当场向供热公司提出了“对供热管道进行升级改造，尤其是末端用热户的管道改造”的建议。“困扰我家多年的室温不达标问题终于有人管了，当前案件的处理结果我非常满意……”朱某高兴地说。